Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez BuyVelair, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si votre commande ne vous convient pas, vous bénéficiez d’une garantie 30 jours satisfait ou remboursé à compter de la réception de votre commande.

1. Droit de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être inutilisé ;
Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
Le produit doit être accompagné de son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
Une preuve d’achat ou le numéro de commande devra être fourni.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

Email : service-client@buyvelair.com

Merci d’indiquer :

Votre nom et prénom ;
Votre numéro de commande ;
Le motif de votre demande de retour ;
Des photos du produit si nécessaire.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part lors de l’expédition.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

service-client@buyvelair.com

Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement).

5. Exceptions

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou lorsqu’ils ont été utilisés après ouverture, sauf défaut constaté.